Fortement influencés par l'administration électronique, de nouveaux services d'innovation émergent dans les collectivités territoriales avec pour objectif d'améliorer la qualité de service aux usager par le biais d'une meilleure organisation du travail. Deux encadrés illustrent les "petites victoires" que permettent ces services.

TERRITOIRE ; COLLECTIVITE TERRITORIALE ; innovation sociale ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; USAGE DU NUMERIQUE ; TIC