Auteurs : BESCH, Antonin

Revue : REVUE DES POLITIQUES SOCIALES ET FAMILIALES

Date de parution : 2022

Nbre/N° de page : pp. 105-114

Permalien : https://doi.org/10.3917/rpsf.145.0105

Localisation : Site Cairn

N° Revue : 145, décembre

URL : https://www.cairn.info/revue-des-politiq...

Résumé : Les "gilets bleus" sont les jeunes en Service civique travaillant à Pôle emploi pour aider les chômeurs dans leurs démarches administratives dématérialisées. Ils tirent leur nom de la chasuble bleue qui les signale aux usagers. L'article analyse la position sociologique de ces jeunes dans l'institution au sein de la double démarche de mise à l'écran des formulaires et de mise devant l'écran des administrés.
L'ethnographie des interactions devant l'écran montre que les gilets bleus disposent de conditions de travail précaires et d'une faible position hiérarchique au sein de l'institution. En outre, ils doivent faire face aux paradoxes de cette dernière en répondant à deux injonctions contradictoires : rendre les usagers autonomes et satisfaire leurs demandes.

Descripteurs : ENGAGEMENT ; SERVICE CIVIQUE ; USAGE DU NUMERIQUE ; SOCIOLOGIE ; POLE EMPLOI ; ACTION PUBLIQUE ; CHOMAGE ; culture numérique ; MEDIATEUR SOCIAL

Conditions de diffusion : Consultation sur place